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La
Empresa del Futuro, Más
Cerca del Cliente a Través a Internet
Por CARMEN
HIDALGO
IBLNEWS, CONTACTO Magazine
El desvanecimiento de la burbuja financiera
alrededor de las empresas de Internet hizo pensar que el 'e-business'
recorría un camino equivocado. Pero son las Nuevas Tecnologías
las que definen el avance de la empresa, y las que le hacen ganar
ventaja sobre sus competidores. Esta es la conclusión que se
alcanza a través de las teorías de tres influyentes
personalidades del 'e-business'.
Tres expertos de prestigio y reconocimiento internacional en los negocios
a través de Internet han participado en las jornadas del II
Encuentro Internacional Walqa, dando relevancia a las relaciones con
los clientes y al distanciamiento con las empresas competidoras a
través de las Nuevas Tecnologías.
Mohanbir Sawhney y Hall R. Varian, situados dentro de las 25 personas
más influyentes en 'e-business' por la revista Business Week,
junto con Robin Bloor, uno de los más importantes expertos
en 'e-business' de Europa, fueron los responsables de plantearnos
la estrecha relación de las Nuevas Tecnologías con la
Empresa del Siglo XXI.
Sus teorías transmitieron una imagen positiva del futuro de
los negocios en la Nueva Economía, enfrentándose a una
economía europea llena de pesimismo y a los resultados obtenidos
hasta ahora por las empresas que han invertido en las Nuevas Tecnologías
e Internet.
La visión de Hall R. Varian sobre
la
economía en la era de Internet
Hall R. Varian, Decano de la School of Information Management and
Systems, de la Universidad de Berkeley, explicó como la inversión
en nuevas tecnologías no tiene una correspondencia inmediata
con beneficios en las empresas, por lo que solo grandes empresas se
han podido permitir la inversión necesaria para la introduccion
en 'e-business'.
En una comparación realizada con unas 2000 empresas de Estados
Unidos y más de 600 empresas europeas (solamente integradas
por empresas de Alemania, Reino Unido y Francia), Varian destacó
el pesimismo europeo en este tipo de inversiones, pero destacó
las mejoras que se habían desarrollado en los ultimos años.
Tal vez no había un aumento de beneficios directo, pero la
implantación de Nuevas tecnologías había provocado
reducción de costes en algunos sectores, y el beneficio en
relación al contacto con los clientes.
Durante la rueda de prensa el profesor de la Universidad de Berkeley
explicó las pequeñas acciones que sí podían
tener reacción inmediata y puso por ejemplo una iniciativa
llevada a cabo por sus alumnos, que habían ofrecido a pequeños
hoteles y casas de huespedes de la zona del Caribe hacer sus páginas
Web, y estudiaron como el direccionamiento de esta información
había incrementado el turismo en esos lugares.
El Workshop liderado por Hall Varian trató las estrategías
competitivas en las empresas. Desarrolló ejemplos como el de
Disney, que compite con su propio producto al trabajar con animación
digital, pero también con las demás empresas de animación,
y también comentó la relación entre Yahoo y Google,
en la que el primero es a la vez propietario, competidor y cliente
del segundo. También destacó la cooperación de
empresas como Philips y Sony en la producción de reproductores
de DVD y DVDs.
La empresa del siglo XXI, según
Mohanbir Sawhney
Mohanbir Sawhney, experto internacionalmente reconocido y consultor
de importantes empresas a escala mundial, transmitió el valor
básico de Internet en la sociedad, comparando la era actual
con el momento del nacimiento de otras redes, como la del ferrocarril
o las redes hidraúlicas y eléctricas, servicios actualmente
básicos en la vida moderna. La importancia de la Red no está
en quién la sirve, sino en su servicio y en la máxima
optimización de éste.
En su visión de la empresa del siglo XXI, Sawhney se decantaba
por una empresa descentralizada y disgregada, tendente a la especialización
y al libre comercio dentro de la misma empresa. La unidad de las compañías
la darán los valores comunes en todas sus partes y la transmisión
de datos y la velocidad de comunicación que implicarán
la adopción de las Nuevas Tecnologías. El mundo entero
se convierte así en fábrica, mercado y competencia de
las empresas.
Sawhney es definido en la revista Business Week como el Keynes de
la era de la Red, un teórico que apuesta por sus ideas. En
el taller que éste impartió compartió con los
participantes los resultados de sus investigaciones y sus experiencias
como asesor en la gestión de actividades y recursos sobre el
marketing en la economía de la Red, infraestructuras y canales
para el e-business, e ilustró sus teorías con ejemplos
de experiencias en empresas que representan negocios emergentes.
Hacia dónde va la tecnología.
Las predicciones de Robin Bloor
Robin Bloor, presidente, fundador y consultor de Bloor Research, es
conocido internacionalmente por su capacidad para predecir tendencias
en las tecnologías de la información y en la evolución
de las herramientas de software para aplicaciones. En varias publicaciones
Bloor ha descrito con gran claridad cómo nuestro mundo está
cambiando de forma irreversible por el uso de las computadoras.
En su conferencia, Bloor incidió en como las tecnologías
suponen un medio para resolver problemas. Esa es la razón por
la que, además de la transmisión y el almacenaje de
datos, las Tecnologías de la Información y la Comunicación
tratan de presentarse como 'soluciones' para una mejor relación
con los clientes o conseguir mayor productividad en el uso de los
recursos. Presentó también el futuro de conceptos como
teléfonos celulares, la tecnología móvil, televisión
digital, chips incorporados o la moneda electrónica, insinuados
en la actualidad, pero cuya utilidad práctica aún no
se concibe.
En el taller impartido por Robin Bloor, se expuso la creciente importancia
de Internet, y la gran cantidad de empresas que se pierden todas o
muchas de las posibilidades que brinda la Red. Según sus teorías
el futuro empresarial es de las compañías que sepan
aprovechar los desarrollos emergentes, por lo que trató a fondo
la manera de comprender los avances de la tecnología del modo
más provechoso para cada empresa y el camino para visualizar
las oportunidades para ganar ventaja a los competidores.
Las iniciativas de Walqa
Las iniciativas del Parque Tecnológico Walqa de Aragón
(España), siguen introduciendo a las empresas nacionales en
el mundo de los negocios por Internet. La última acción
que han llevado a cabo ha sido este II Encuentro Internacional de
'e-business' Walqa, que trató sobre los 'Nuevos retos del siglo
XXI'de Internet en la economía, y contó con figuras
de relevancia internacional en el sector. El evento destacó
la importancia de la Red en la economía actual, y la visión
de un futuro económico diferente con la integración
de las Nuevas Tecnologías.
Nuevos conceptos sobre Internet, la importancia de la satisfacción
de los consumidores, los costes de hacer de la Red un útil
accesible e indispensable para todas las empresas y las mejoras y
complejidades de un mundo económico integrado en Internet,
han sido algunos de los principales puntos que se han tratado en el
II Encuentro Internacional de 'e-business' Walqa.
El evento,que se desarrolló en la Feria de Muestras de Zaragoza
los días 26 y 27 de Septiembre, fue organizado por el Instituto
Aragonés de Fomento bajo el lema 'Internet y Globalización:
una visión para el siglo XXI'. A él acudieron más
de 300 empresas nacionales, principalmente de Aragón.
El evento se inauguró y se clausuró con la presencia
de miembros del gobierno de Aragón que destacaron los beneficios
de la implantación de las nuevas tecnologías en la región
y el avance que supone la iniciativa de Walqa sobre las pymes.
La apertura la realizó Arturo Aliaga, Consejero de Industria
del Gobierno de Aragón, anunciando el próposito de 'Acercar
las nuevas tecnologías a las empresas y ciudadanos'. El consejero
manifestó que 12 empresas formarán parte de la iniciativa
Walqa antes de final de año, muchas de ellas aragonesas y otras
con peso internacional como Telefónica y Vodafone.
Se impartieron seminarios de formación práctica orientados
a las pequeñas y medianas empresas, conferencias que transmitieron
la visión del mundo de las Nuevas Tecnologías de la
Información de estos tres expertos líderes de opinión
a nivel mundial, y 'Workshops' que fueron un punto de encuentro entre
estos expertos y representantes del tejido industrial y económico.
Estas fueron las actividades principales a las que los asistentes
al encuentro pudieron asistir, además de poder permanecer durante
las pausas en contacto directo con empresas, consultores y expertos
para resolver sus dudas sobre el mundo epresarial actual y futuro.
Introducción de las pymes en
las Nuevas Tecnologías
Los diferentes seminarios fueron impartidos por empresas nacionales
inmersas en el proyecto Walqa como Aptice, Net2U, y Dicom Medios,
y se orientaron de una manera práctica con la intención
de mostrar a las pequeñas y medianas empresas las ventajas
y problemáticas de la adaptación de las nuevas tecnologías.
En estos seminarios se trataron la normativa sobre protección
de datos, la eficiencia empresarial, la vinculación con los
clientes, el comercio colaborativo y las aplicaciones inalámbricas,
entre otros temas de interés para animar a las empresas a incorporarse
al mundo de las Nuevas Tecnologías.
Al acto de clausura asistió el Consejero de Economía
del Gobierno de Aragón, Eduardo Bandrés, que recalcó
el compromiso que deben adquirir los Gobiernos en educación
para aprovechar los conocimientos de 'la nueva era de Internet'. En
su discurso declaró que 'la era de Internet es la era del conocimiento
y dependerá del compromiso que adquieran los Gobiernos con
la educación porque es el camino que impide las desigualdades
y garantiza el acceso al conocimiento de todos los ciudadanos. La
inversión en capital humano permitirá que desaparezcan
las desigualdades económicas'.
I Salón de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación
El II Encuentro Internacional de 'e-business' Walqa se celebró
paralelamente al I Salon TIC (Tecnologías de la Información
y la Comunicación), donde se recogen los aspectos más
importantes del sector de la informática y que sirve como punto
de referencia de la Nuevas Tecnologías y su aplicación
al mundo empresarial.
Allí se encuentran iniciativas de Walqa como la 'Operación
Ratón', un aula móvil que bajo el eslogan 'ni una casa
sin ratón, ni un ordenador sin Internet' trata de fomentar
y facilitar el acceso a Internet y a las Nuevas Tecnologías
de la Información en todos los hogares de la Comunidad Autónoma
de Aragón.
Con estas acciones el parque tecnológico Walqa consigue hacer
que empresas y particulares sean conscientes de la importancia de
la adopción de las Nuevas Tecnologías y hace accesible
la infraestructura necesaria para introducirse en un futuro económico
digital que plantea 'Nuevos retos para el siglo XXI'.
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